护理过程指标：护患沟通与教育效果：如健康教育覆盖率和患者教育满意度。患者满意度指标：患者对护理服务满意度的整体评分。工作效率指标：床位周转率、平均住院日、护理工作效率等。专科护理质量指标：对于特定科室或疾病的专科护理质量指标，如ICU患者的气道管理、造口护理质量等。
患者满意度：反映患者对护理过程、护理效果、护理态度等方面的满意程度。 护理记录完整性：反映护理记录是否完整、准确、规范，是否能够为医疗决策提供有效的依据。 护理干预效果：反映护理干预的效果，如疼痛缓解程度、生命体征稳定程度、病情好转程度等。
服务态度：包括护理人员的工作态度、服务意识、沟通能力、团队协作等，这些都是衡量护理人员职业素质的重要指标。 业务能力：包括护理人员的专业技能、操作规范、病情观察、护理记录、应急预案处理等，这些是护理人员的基本职责，直接关系到患者的治疗效果和生活质量。
护理工作质量指标：这类指标主要反映护理工作质量，来自对质量标准的评价。包括：护理技术操作合格率，特护、一级护理合格率，基础护理合格率，护理文件书写合格率、抢救物品完好率、护理差错事故发生数、褥疮发生数等。护理工作成本指标：尚在探讨中，无统一指标。
护理质量评价指标工作质量指标：临床护理工作质量指标（如病房管理、护士培训率、考试及格率、健康教育知晓率、护理缺陷、医院感染、患者对医务人员工作满意率、社会对医疗服务满意率等。工作效率指标：指工作量的指标如护士人数、病房床位与护士比、收治病人数、床位使用率、床位周转率等。
护理工作质量指标。护理工作质量指标主要包括护理技术操作合格率、特护及一级护理合格率、基础护理合格，优质护理合格率等。护理质量指标是在一定的时间和条件下，科学动态地反映护理质量的基础，过程和结果。
1、基础质量评价：即要素质量评价，主要着眼于评价执行护理工作的基本条件，包括组织机构、设施、仪器设备以及护理人员素质等。①质量控制组织结构：可根据医院规模，设置二至三级质量管理组织，并能定期进行质量控制活动。②护理单元设施：按“综合医院评审标准”来评价。
2、护理质量评价包括3个方面：（1）结构，即为服务对象提供护理的机构；（2）过程，即对护理人员为满足服务对象的需要进行一系列活动的评价；（3）效果，即对服务对象接受护理措施后行为改变的评价。故答案为ABC。
3、护理环节质量评价：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。
4、解析：护理环节质量评价：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率 。
5、行为过程评价：主要是对护理活动的过程质量进行评价。考核护士在护理全过程的各个环节是否体现以病人为中心的思想，是否贯彻病人至上的服务宗旨。 （3）行为结果评价：结果质量是对护理服务结果的评价。对护理人员质量评价内容多为定性资料，如护理工作和服务态度满意率、护理人员年终考核合格率等。
1、一级护理：用于病情重或较大手术后病情不稳定的病员，生活完全不能自理，护理比较繁琐。二级护理：病情期急性症状消失，大手术后病情稳定，但生活不能自理。三级护理：一般慢性病、轻症、术前检查准备阶段的病人、正常孕妇等。
2、符合以下情况之一，可确定为特级护理：（1）维持生命，实施抢救性治疗的重症监护患者；（2）病情危重、随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者；（3）各种复杂或大手术后、严重创伤或大面积烧伤的患者。
3、年护理分级标准：根据对病人病情的轻、重、缓、急及病人自理能力的评估，给予不同级别的护理，同时可分为特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。一级护理用于病情重或较大手术后病情不稳定的病员，生活完全不能自理，护理比较繁琐。根据病情制订出护理计划，各班按护理计划护理。
4、护理等级分级标准是指医院或养老院中，根据患者或居民的健康状况和护理需求，将护理工作分为不同的等级，并对每个等级制定相应的护理标准。该标准旨在确保患者或居民得到适当的护理，同时能够提高护理效率和护理质量。
护理环节质量评价：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。
解析：护理环节质量评价：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率 。
目前国内医院进行护理环节质量评价最常用的指标主要包括以下两类： 患者护理质量指标； 护理环境和人员管理指标。部分医院还增加了一些反映护理观察和诊疗处置及时程度的指标，如护理处置及时率、巡视病房及时率、输液患者呼叫率等。
服务态度：护理人员的工作态度、服务意识、沟通能力和团队协作等是衡量护理人员职业素质的重要指标。业务能力：护理人员的专业技能、操作规范、病情观察、护理记录和应急预案处理等是护理人员的基本职责，直接关系到患者的治疗效果和生活质量。
护理人员的考核和评价关键指标是工作绩效。工作绩效可以评估护理人员的工作表现，包括专业技能、工作态度、服务质量和工作效率等方面，并及时发现和解决问题。工作绩效可以帮助护理人员设定明确的工作目标和指标，明确工作要求和期望，提高工作效率和质量。
护理人员的考核和评价关键指标：新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好，并更换住院病人衣服。按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行吏接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。